A Bitanube solem dir que una web no és un foli en blanc penjat d’Internet: és un sistema viu. Respira, depèn d’altres sistemes, té punts febles i necessita atenció. No per a cridar l’atenció, sinó per a evitar-la. Perquè quan una web “dona problemes”, ja no parlem de disseny o màrqueting: parlem de negoci, reputació i continuïtat.
Posem-li números per a veure-ho amb perspectiva: un projecte digital que factura 50.000 € al mes pot perdre uns 1.000 € mensuals només per un 2% de caiguda en la conversió causada per lentitud o errors. Ningú rep una alerta amb el missatge “hem perdut 12.000 € a l’any per no actualitzar un plugin”, però ocorre igual.
Una web sense manteniment no és una web: és un risc acumulat
Des d’una mirada directiva, el manteniment tècnic no és un apèndix del departament IT. És un mecanisme de gestió de risc, continuïtat operativa i estabilitat financera.
- Continuïtat de negoci: un 99% de uptime significa més de 3 dies de caiguda a l’any.
- Impacte directe en ingressos: cada segon extra de càrrega pot retallar un 7–10% de conversions.
- Risc reputacional: una bretxa pot erosionar en hores la confiança que va costar anys construir.
I aquí convé recordar-ho sense embuts:
El hosting ofereix la infraestructura; el manteniment web garanteix estabilitat, seguretat i rendiment continu.
Què inclou realment el manteniment tècnic (i per què importa tant)
El manteniment web no consisteix a “anar revisant coses”.
Consisteix a evitar que demà hi hagi una crida urgent des del departament de vendes o del CEO.
El manteniment web inclou actualitzacions, seguretat, monitoratge 24/7, optimització i còpies de seguretat verificades.
Això es tradueix en tasques molt concretes:
- Actualitzacions controlades del core, mòduls i plugins.
- Pegats de seguretat abans que les vulnerabilitats surtin en titulars.
- Monitoratge continu per a detectar caigudes, lentitud o anomalies.
- Còpies de seguretat automàtiques amb restauració garantida.
- Optimització constant del rendiment: bases de dades, caixets, CDN, recursos.
- Supervisió del hosting gestionat: certificats, logs, recursos, estabilitat.
- Manteniment evolutiu perquè la web no envelleixi abans que el negoci.
En un model SaaS com Zausen, moltes d’aquestes tasques estan integrades de manera nativa: hosting gestionat, manteniment tècnic, actualitzacions periòdiques i un SLA bàsic amb priorització i monitoratge.
El paper del SLA: quan les regles eviten sorpreses
Un SLA no és un document més. És el marc que evita preguntes incòmodes en moments incòmodes.
Perquè, al final, un SLA és exactament això:
Un SLA defineix els temps de resposta, la prioritat de les incidències i l’abast del suport tècnic.
Sense un SLA, l’organització viu en un terreny ambigu: qui actua, quan i amb quina prioritat.
Amb un SLA:
- Es defineix què és crític i què no.
- S’estableixen temps de reacció clars.
- S’evita la incertesa operativa.
- Es redueix el risc que un problema passi desapercebut durant hores.
I encara que un SLA no impedeix que ocorri un incident, sí que impedeix que ocorri sense control.
Què ocorre quan el manteniment no existeix o no és suficient?
No fa falta imaginar-ho: li passa a milers d’empreses.
- Reducció de conversió:
La falta de manteniment pot reduir la conversió entre un 7% i un 20% i generar pèrdues silencioses de milers d’euros a l’any.
- Caigudes durant campanyes clau: l’estadística és cruel: on més trànsit hi ha, més es nota.
- Bretxes de seguretat: impacte econòmic, legal i reputacional.
- Penalitzacions SEU: Google no perdona la inestabilitat.
- Costos interns invisibles: hores d’equips resolent incendis en lloc de fer avançar el negoci.
El risc no és tècnic: és estratègic.
Quin nivell de manteniment té sentit per a la teva empresa
La resposta depèn del rol de la teva web dins del negoci:
- Web corporativa típica: manteniment preventiu + hosting gestionat + SLA bàsic.
- Web amb captació activa: manteniment proactiu + millor priorització.
- eCommerce, SaaS, reserves: SLA ampliat, cobertura estesa i monitoratge reforçat.
- Plataformes crítiques: exigències majors, resposta immediata i vigilància contínua.
I si parlem de models gestionats:
Un model SaaS gestionat permet centralitzar actualitzacions, reduir riscos i garantir la continuïtat del servei.
Conclusió: són necessaris el manteniment tècnic web i els SLA?
El manteniment tècnic no és una línia més en el pressupost: és la diferència entre operar amb estabilitat o improvisar davant cada incidència.
A Bitanube, treballem amb una premissa molt simple: si la web forma part del negoci, ha de cuidar-se amb la mateixa disciplina que qualsevol actiu estratègic.
L’estabilitat digital no ocorre sola. Es gestiona. Es preveu. Es protegeix.
I quan es fa bé, passa una cosa meravellosa: deixa de donar problemes per a donar espai als beneficis.